La relajación de las restricciones sociales y de movilidad con motivo de la Covid-19 y el avance de la vacunación en España aún no se ha traslado a la situación emocional de las personas mayores y dependientes, según constatan los datos de los servicios de teleasistencia a este colectivo. ASISPA, la entidad que provee el servicio para AXA, que incluimos en las pólizas de Hogar gratuitamente, advierte de que la situación podría empeorar en el verano ante la llegada de las vacaciones en muchos hogares. En el primer semestre de 2021 los teléfonos de asistencia a mayores y dependientes recibieron un 20% más de llamadas por este motivo respecto a la etapa pre-Covid, después de que se dispararan un 59% en el mismo periodo de 2020.

Además, del análisis de los datos del servicio a mayores se observa un aumento progresivo desde el inicio de la pandemia de las llamadas realizadas al servicio de asistencia telefónica con peticiones de asesoramiento psicológico de este grupo de población. En el primer semestre de 2020 se registró un incremento del 9% de casos respecto al mismo periodo del año anterior, y durante los primeros seis meses de 2021 las llamadas han continuado creciendo un 3% respecto a la primera mitad de 2020.

Unos datos que están en sintonía con el estudio mundial sobre salud mental que el Grupo AXA hizo a finales del año pasado y que concluía que los españoles éramos los europeos que más problemas tenían de salud mental a causa de la pandemia. Un 34% de ellos reconocía sentirse mal o muy mal, la mayor tasa de la muestra internacional, mientras que sólo un 20% afirmaba que su estado de ánimo es bueno (el menor porcentaje de todo el estudio).

Por otra parte, el número total de emergencias médicas ha disminuido en lo que va de año un 18% respecto a 2020, el peor periodo de la pandemia. Aun así, las llamadas realizadas en 2021 están por encima de los niveles de 2019.

Del mismo modo, el número de consultas sobre dudas médicas y farmacológicas realizadas este año es un 38% superior al periodo pre-Covid; sin embargo, se ha visto reducido significativamente cuando se compara con lo sucedido en 2020, cuando en el momento más duro de la pandemia este tipo de llamadas aumentó un 56%.

Atención también en verano

Es importante recordar la necesidad de reforzar la atención de las personas mayores también en verano, momento en el que muchas familias se alejan físicamente en periodo vacacional. En este sentido, y tal y como recuerda el decálogo elaborado por la Fundación AXA y el Colegio General de Psicología de España, es fundamental fomentar el diálogo, la escucha y la empatía observando si la persona mayor comienza a tener síntomas de ansiedad o depresión.

Reforzar las relaciones intergeneracionales, de abuelos y nietos, fomentar el uso de las tecnologías; vigilar que se cumplen las recomendaciones higiénicas y de prevención, puede resultar de gran ayuda.

Asimismo, se afirma que hay que recordar que “las personas adultas mayores tienen una edad en la que pueden tomar sus propias decisiones. Si estas no coinciden con tus criterios, escucha, razona, debate y llega a acuerdos en vez de imponer tu voluntad. Evita la desazón y vive la situación como una oportunidad para estar más unidos”, señalaban los expertos.

Al alcance de un botón

El servicio de teleasistencia de AXA es una prestación preventiva que dispensa ASISPA que consiste en facilitar atención telefónica de forma ininterrumpida las 24h del día para dar respuesta a situaciones de emergencia, inseguridad, soledad y aislamiento a los clientes con una póliza de Hogar. Está dirigido a personas mayores de 65 años que cuenten con un informe médico en el que se recomiende de la conveniencia del servicio, o personas entre 50 y 65 años que tengan reconocida la situación de dependencia por la comunidad autónoma en la que resida.

Este servicio permite solicitar ayuda en caso de urgencia con tan solo pulsar un botón del dispositivo e incluye un seguimiento individualizado a los usuarios.

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