1. ¿Qué tengo que hacer si creo que tengo Covid-19?

Hay que seguir los protocolos sanitarios establecidos por las autoridades por lo que es necesario ponerse en contacto telefónico con las autoridades en los números establecidos y seguir sus instrucciones.

2. ¿Mi póliza cubre el tratamiento de la enfermedad?

Actualmente existe un mando único sanitario a nivel nacional por lo que en la atención ante esta enfermedad sigue los protocolos sanitarios establecidos por este mando único sanitario. Todos los centros médicos y hospitales, públicos y privados, tienen instrucciones precisas sobre cómo tratar y, si es preciso, dónde derivar, cualquier caso que se presente (incluso si es solo sospechoso).

3. ¿Qué hago si convivo con alguien que padece Covid-19?

Hay que extremar las precauciones y seguir las indicaciones de los servicios médicos. La persona enferma tiene que permanecer en una habitación aislada y reducir al máximo los contactos con otras personas. Para conocer más información consulte la información del Ministerio de Sanidad.

4. ¿Me cubre el seguro de salud de AXA la prueba del Covid-19?

Todos los profesionales sanitarios, públicos y privados, tienen instrucciones precisas sobre lo que tienen que hacer y cuándo es necesario realizar las pruebas pertinentes. Estas instrucciones son fijadas por el mando único sanitario, que establece los protocolos médicos a seguir.

5. Tengo una enfermedad que no es coronavirus, ¿puedo continuar recibiendo sesiones de tratamiento?

Los tratamientos médicos se continúan evaluando uno a uno y realizando en función de las condiciones de los pacientes, de la disponibilidad de los centros y de los protocolos sanitarios de cada momento en función de la evaluación de los facultativos.

6. Si me encuentro mal por cualquier otro motivo y necesito acudir al médico, ¿puedo hacerlo con mi seguro de manera habitual?

Lo primero es proteger su salud por lo que, siguiendo las recomendaciones sanitarias, es aconsejable que contacte primero vía telefónica (93 3125748) y siga los procedimientos médicos que le recomienden. Las autoridades recuerdan que es necesario evitar ir a urgencias sin ser derivado por un sanitario. Además, recuerde que en AXA pone a su disposición un servicio de telemedicina (teléfono, vídeoconsulta y chat médico) a través del cual podrá acceder a una consulta con un profesional sanitarios sin necesidad de desplazarse.

7. ¿Cómo sé si mi centro habitual está abierto o si hay restricciones debido a la emergencia sanitaria?

Es recomendable contactar antes por teléfono para verificar la situación del centro. Asimismo, se recuerda que hay que evitar al máximo acudir a los centros médicos y se recomienda contactar vía telefónica previamente.

8. Si voy a un centro médico y no me atienden, ¿cómo puedo reclamar a AXA?

Todos los centros médicos siguen instrucciones del mando único que, en todo momento, fija los protocolos a seguir tanto en los centros públicos como en los privados. No obstante, el servicio de atención al cliente de AXA continúa disponible ante cualquier duda que pudiera tener a través del 91 807 00 55.

9. Un familiar ha fallecido de Covid-19. Tenía un seguro de decesos con vosotros, ¿qué tengo que hacer?

La situación en cada una de las CCAA en España varía y por tanto tenemos que estar atentos a la operativa dictada en cada sitio. AXA mantiene el dispositivo de atención a los familiares de los clientes del seguro de decesos a través del teléfono 91 111 69 96.

En términos generales, debes seguir el mismo procedimiento que para cualquier otro caso de fallecimiento, es decir, llamar al teléfono que indica su póliza y comunicar la defunción, para activar el servicio funerario y la actuación del gestor de asistencia. En el caso de que el servicio funerario ya esté en manos de alguna empresa funeraria, da igual, que llame al teléfono de comunicación de siniestros, para que pueda intervenir el gestor y facilitar a la familia la información y el soporte que precise. Si es necesario, el gestor activará cuanto antes el servicio de apoyo psicológico. Es importante que, al comunicar la defunción, indiquen que ha fallecido por coronavirus ya que los protocolos de actuación son diferentes y, desgraciadamente, más dolorosos para la familia, ya que no podrán despedirse de su ser querido.

10. ¿Existen exclusiones por el seguro de vida por la pandemia del Covid-19?

No, el seguro de vida se abonará cuando se produce el fallecimiento, también con motivo del Covid-19.

11. ¿Están los talleres de coche abiertos?

En términos generales no hay restricciones a la apertura de los talleres aunque es recomendable verificar si las instalaciones están trabajando con horarios habituales, reducidos o sólo para urgencias antes de desplazarnos. Asimismo, recordamos que los talleres aunque trabajen no reciben público, sólo se puede depositar el coche y recogerlo en caso de necesidad.

12. ¿Me cubre el seguro si circulo en el estado de alarma y tengo un siniestro? ¿Están funcionando las grúas?

Sí, la asistencia en carretera es un servicio de emergencia esencial, incluso en momentos de restricción de la movilidad personal. Como se ha destacado por parte de la patronal Unespa, su prestación debe quedar adecuadamente garantizada, de la misma forma que se debe autorizar a los talleres a llevar a cabo reparaciones de urgencia. En caso de no hacerse se podría ver en cuestión la operatividad de vehículos adscritos a actividades esenciales (sanitarios, reparto, abastecimiento de alimentos y medicamentos, policía…), así como de los vehículos de aquellos particulares que deben desplazarse a sus centros de trabajo.

Así, la cobertura del seguro está garantizada, se va a realizar la misma gestión de los siniestros durante el estado de alarma, tanto para la parte de RC como para la parte de restantes garantías. Eso sí, apelamos al cumplimiento del RD y al uso responsable del vehículo acorde a lo establecido. Las pólizas de automóviles no pueden dejarse en suspensión, ya que el seguro de RC es Obligatorio y tiene que ser permanente en el tiempo aunque no se haga uso del vehículo, como establece la guía técnica de la DGS publicada en Enero 2019.

13. ¿Qué pasa si tengo que pasar la ITV?

El Real Decreto 463/2020 suspende los plazos de las Inspecciones Técnicas de Vehículos hasta que finalice el estado de alarma por coronavirus ya que según la disposición adicional “se suspenden términos y se interrumpen los plazos para la tramitación de los procedimientos de las entidades del sector público. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el presente real decreto o, en su caso, las prórrogas del mismo”. De esta manera, no se podrá multar a los conductores que no dispongan de la pegatina actualizada.

14. Tengo un siniestro en mi Hogar, ¿puedo solicitar asistencia?

Sí, los siniestros en el hogar se están reparando, especialmente los servicios de primera necesidad que permiten garantizar la habitabilidad de las viviendas. Para tramitar sus siniestros tiene a su disposición los canales habituales de AXA que están operando con normalidad.

15. Soy una empresa o un autónomo y estoy sufriendo los efectos económicos de la alarma nacional, ¿puedo retrasar los pagos?

Solicita información a través de tu mediador para conocer todas las opciones adaptadas a tu situación profesional y económica.

16. Quiero ir a mi oficina de seguros, ¿cómo sé si permanece abierta?

Todos los agentes AXA están disponibles para los clientes, principalmente en remoto por teléfono o mail para garantizar la atención a todos los clientes. Consulta por teléfono o mail a tu agente o corredor para resolver tus dudas y realizar tus gestiones.

17. ¿Puedo aplazar el pago del seguro de coche y el mi casa que me vendrán el próximo mes?

Dirígete a tu agente o corredor para valorar la mejor opción que se adapte a tus necesidades.

18. ¿El seguro de cancelación de viajes cubre el Covid 19 tras la declaración del estado de alarma?

En términos generales, los seguros de viaje contemplan la cobertura de cancelación si estás en cuarentena o infectado antes de la salida del viaje o si en el país de destino se ha declarado el Estado de Emergencia. Una situación que quedó modificada con la declaración de pandemia de la OMS el pasado 12 de marzo, momento en el que no habría cobertura.

19. ¿Repatría AXA a un viajero si está en una zona afectada por Covid-19?

En estos momentos el Gobierno es el que se encarga de las repatriaciones. No obstante, las pólizas de AXA recogen repatriaciones si el viajero está enfermo y tras su alta hospitalaria, según las condiciones de la póliza contratada y zona geográfica a la que aplique. Tal y como recordaba recientemente Unespa, el seguro de asistencia, entre tanto, sufragará las atenciones médicas que reciban aquellas personas aseguradas que resulten infectadas por el coronavirus durante un viaje dentro de los límites fijados por el contrato. Los seguros de asistencia suelen contemplar, asimismo, la cobertura de los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención de, al menos, un acompañante. Todo, además, aplicando las condiciones generales de la póliza, evidentemente.

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